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Leia as principais perguntas
e respostas que nossos
usuários fazem.

  • 1. Como solicitar criação de acesso ou alterar e-mail para acesso já criado?

    Necessário baixar o arquivo disponível preencher, assinar este formulário e enviar à Up Brasil, para o e-mail [email protected] (digitalizado ou foto legível), necessário que seja anexo a este, cópia dos documentos do Contratante e Usuário Autorizado com foto (frente e verso).
    É necessário marcar as seguintes opções:

    MARQUE O TIPO DE PRODUTO: Marque o produto que possui contrato conosco.
    É PERFIL MASTER? Marcando sim terá acesso geral, marcando em não acesso será apenas para consulta.

  • 2. Onde realizo o cadastro do novo colaborador?

    Em sistema de Gestão de Cartões Benefícios – Clicar em colaborador > cadastro do novo colaborador > novo e preencher todos os campos que possuem * pois são obrigatórios.

    Em sistema de Gestão de Cartões Convênio – UP GO – Clicar em novo usuário e preencher todos os campos que possuem * pois são obrigatórios.

  • 3. Como solicito a segunda via do cartão?

    Em sistema de Gestão de Cartões Benefícios – Clicar em colaborador > cartão > selecionar o nome/CPF que deseja solicitar a segunda via e clicar em 2ª via de cartão e confirmar.

    Em sistema de Gestão de Cartões Convênio – UP GO – Clicar em 2ª via de cartão > buscar pelo nome do usuário/CPF e clicar em localizar > selecionar o usuário > clicar em solicitar e preencher motivo e observações e salvar.

    Base SGF: Clicar em Solicitar > segunda via de cartão.

  • 4. Como retirar um relatório de crédito dos pedidos?

    Em sistema de Gestão de Cartões Benefícios – Clicar em relatório > relatório de crédito solicitado e buscar pelo período desejado, lembrando que podemos exportar para Excel e pdf.

    Em sistema de Gestão de Cartões Convênio – UP GO – Clicar em relatórios > extrato/desconto

  • 5. Como realizar o reset de senha dos cartões de Benefícios UP (Alimentação, Refeição. etc) e do cartão UP Frota?

    Para os cartões de benefícios os usuários deverão entrar em contato com nossa central de atendimento. Para o cartão Gestão de Frota, o condutor deverá verificar junto ao seu gestor de Frotas a solicitação de reset de senha.

    Central de atendimento 0800-940-4300\ 4004-1367 \ (34) 32333366
    Whatsapp : 34 99888-3100

  • 6. Como desbloquear o cartão?

    Em sistema de Gestão de Cartões Benefícios – Clicar em colaborador > cartão > buscar pelo nome, cpf, número do cartão completo e após selecionar o usuário e clicar em Desbloquear cartão.

    Em sistema DE Gestão de Frotas – Clicar em solicitar > desbloquear cartão > buscar pelo dados e clicar em localizar, após selecionar os cartões desejados preencher o campo observações e salvar.

    Em sistema de Gestão de Cartões Convênio – UP GO – Clique em abrir solicitação e descreva os colaboradores que deseja o desbloqueio.

  • 7. Quais as adquirentes passam o produto FROTA?

    Sysdata, Tef e POS UP

  • 8. Como cadastrar uma nova filial na plataforma Gestão de Frotas?

    Clicar na aba > cadastrar > filial > basta clicar no botão CADASTRAR com símbolo de + e preencher tudo que se encontra em * e realizar a distribuição de limite.

  • 9. Onde visualizo as travas na plataforma Gestão de Frotas?

    Na aba configurar > temos três opções de travas. Travas gerais durante a transação, trava transação veículo/ grupo e trava de estabelecimento.

  • 10. Esqueci a senha do sistema? Consigo realizar o reset?

    Sim, no site upbrasil.com > opção login > esqueci minha senha > irei digitar o login e o código de identificação e será encaminhado por e-mail a nova senha.

  • 11. Houve alteração de e-mail do responsável da empresa e preciso que seja encaminhado para o novo e-mail a senha. O que fazer?

    Preencher o formulário que consta em nosso site com o novo endereço de e-mail e encaminhar para o e-mail [email protected] ,onde será gerado um protocolo para alteração e o prazo para tratativa.

  • 12. Houve alteração do responsável pelo sistema, consigo solicitar o cancelamento dele na plataforma e cadastrar do novo responsável?

    Sim, basta preencher o formulário e encaminhar para o e-mail: [email protected] e informar que deseja a criação de novo acesso devido a mudança e pedir o cancelamento do acesso anterior será gerado um número de protocolo e prazo para tratativa.

  • 13. Como realizar uma cotação ou comprar um produto da UP BRASIL?

    Você pode realizar uma cotação on-line ou entrar em contato com a Central de Vendas da UP BRASIL ligando para 0800 777 4000.

  • 14. Sou pessoa física e gostaria de comprar um produto UP. Como fazer?

    Para adquirir um produto UP como pessoa física acesse agora mesmo nossa loja online e faça seu pedido.

  • 15. Quais as condições comerciais dos produtos UP?

    Entre em contanto com nossos canais de venda e solicite uma proposta comercial.

  • 16. Onde posso pegar a 2ª Via da Nota Fiscal e Boleto?

    As vias de Nota Fiscal e Boleto estão disponíveis nos sistemas de gestão de Benefícios, mas você também pode acessar clicando aqui e utilizando o login dos sistemas UP Brasil para consulta.

  • 17. Qual o prazo para entrega de um novo cartão?

    O Prazo para confecção e entrega de um novo cartão é de até 05 dias úteis.

  • 18. Como consigo emitir a DIRF do ano anterior?

    Prezados,

    Informamos que no ano de 2020, após uma auditoria em nossos processos, embasados por uma análise detalhada da legislação que trata da obrigatoriedade de Auto-retenção sobre os serviços de comissão (IN 153/1987), foi identificado que a Up não gerou nenhuma receita decorrente de comissões com seus clientes, somente com os estabelecimentos onde os cartões são transacionados.
    Sendo assim, não houve recolhimento de IRRF a título de Auto-Retenção para os clientes da Up Brasil.

    Fonte: https://www.normasbrasil.com.br/norma/instrucao-normativa-153-1987_73524.html

  • 19. Como realizar o reset de senha do cartão Up Empresarial ou do cartão UP Combustível?

    Necessário baixar o arquivo disponível, preencher e assinar este formulário.

    Enviar formulário assinado para o e-mail [email protected], necessário também que esteja em anexo no e-mail uma cópia do documento de identificação pessoal com foto (frente e verso).

    A sua documentação será analisada e caso seja necessário, por medidas de segurança, solicitaremos novos documentos para que o seu atendimento seja concluído.