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Leia as principais perguntas
e respostas que nossos
usuários fazem.

  • Como realizar meu cadastro no site Up Brasil para consultar o extrato de vendas?

    Acesse o menu Login e selecione a bandeira que você está credenciado.

  • Como realizar a alteração do domicílio bancário?

    O estabelecimento deverá enviar uma cópia do comprovante bancário que contenha o CNPJ e a Razão Social para o e-mail atende.facil@upbrasil.com

  • Como deve ser realizada a solicitação de conciliação bancária?

    O estabelecimento deverá enviar um e-mail com sua solicitação para: conciliacao@upbrasil.com.

  • Como é feita a solicitação de inclusão de novos produtos?

    A inclusão só é realizada de acordo com o CNAE registrado na Receita Federal/CNPJ, ligar na central de atendimento onde é aberto um chamado para o departamento responsável realizar a análise e tratativa.

  • Como solicitar o TEF Up Brasil para o meu estabelecimento?

    A solicitação deve ser feita pela Central de Relacionamento Up Brasil.

  • Como devo proceder com solicitações de repasse pendentes e/ou representação de DOC?

    Esta pendência geralmente ocorre devido a dados bancários incorretos ou inválidos. Para que possa ser realizado o pagamento, O estabelecimento deverá enviar uma cópia do comprovante bancário que contenha o CNPJ e a Razão Social para o e-mail atende.facil@upbrasil.com.

  • Como deve ser feito o estorno e/ou cancelamento de vendas?

    Caso a venda seja realizada em um POS Up, os estornos e/ou cancelamentos poderão ser realizados no próprio equipamento. Para as vendas efetuadas no equipamento TEF, a automação (empresa responsável pelo TEF) deverá ser contatada. Para as vendas efetuadas pelo POS Cielo, deverá ser contatado o Suporte Cielo. Para vendas pelo AVI (venda on-line) ou pela Central de Atendimento, o estorno deverá ser solicitado diretamente na Central de Relacionamento Up Brasil. O estorno só pode ser realizado para vendas feitas no mesmo dia, caso contrário deverá ser solicitado o cancelamento. É necessário que o estabelecimento encaminhe uma carta assinada e carimbada contendo os valores e informações da venda (nº do cartão, valor da venda, horário da venda e motivo do cancelamento) para o e-mail atende.facil@upbrasil.com